JJ帮助中心-安全服务

安全服务

一、什么情况下使用JJ帐号申诉？
　　JJ帐号没有密码保护或密码保护资料遗忘、被修改，无法自助取回帐号的情况下，用户可以使用帐号申诉系统，通过提供JJ帐号使用证据进行申诉的方式找回帐号。

二、填写申诉时，“基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址、联系邮箱和身份证号码么？
　　为了帮助竞技世界公司认定帐号归属，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。竞技世界公司保证不将这些个人资料非法向其他第三方透露。联系邮箱是获取帐号申诉消息的重要途径，请务必填写真实可用并安全的邮箱地址。

三、帐号申诉“基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？
　　是的，是您自己的真实身份证号码，如果您无法提供，竞技世界公司将无法认定帐号的归属。

四、帐号申诉“基本资料”中我填写了邮箱，为何提示我邮件地址非法？
　　这个提示说明您填写的邮箱地址的格式存在错误，请确认邮箱格式是否正确，或者是否使用了全角字符输入。此处的格式检查不保证邮箱是否可用，比如123@www.xxxyyy.com 是个合法的邮箱地址，但是这个地址不一定存在。

当物品丢失，物品数量不一致的时候，您需要通过物品申诉找回。